Plan Estratégico de la Ruta Fronteriza Raia/La Raia

(PDPTours) Plataforma y desarrollo de productos turísticos

Con la elaboración del plan estratégico, PDPTours pretende alcanzar los objetivos propuestos y desarrollar un producto turístico sostenible, pero al mismo tiempo compatible para todos sin excepción, optimizando los beneficios económicos y sociales y con especial atención a las personas con necesidades especiales.

Un agradecimiento especial a Sílvio Gil Martins de la comunidad de práctica #AccessibleEU por su disposición a contribuir.

Gracias también a Ana Garcia, directora de Accessible Portugal;

Claudia Peralta Ex Directora de Turismo Municipal de SLP;

Tatiana Alemán Selva Consultora de Ilunion Accesibilidad

La auditoría de un destino suele ser uno de los primeros pasos para conocer la situación antes de planificar cualquier mejora y/o desarrollar nuevos productos y servicios turísticos. La auditoría proporciona información esencial para los KPIs del proyecto y orienta el desarrollo del trabajo.

Implicar a las personas discapacitadas de forma consultiva o participativa demostró compromiso y aprecio por el visitante/cliente discapacitado. Consultar a personas con discapacidad demostró un compromiso real con la accesibilidad universal de espacios y servicios. También es un activo en términos de conocimiento sobre cuestiones específicas de accesibilidad que es difícil obtener de otra manera. Implicar a estas personas en las auditorías de accesibilidad de los destinos puede aportar la perspectiva de los usuarios sobre las condiciones existentes. Las organizaciones locales de personas con discapacidad pueden aportar conocimientos más específicos que pueden utilizarse para enriquecer la información a los turistas sobre el acceso a lugares y servicios. Implicando a las personas con discapacidad desde el principio y teniendo en cuenta sus opiniones, los servicios y destinos pueden hacerse más accesibles.

El plan estratégico se desarrolló en tres fases, la primera y la segunda de las cuales ya han finalizado.

Sílvio Gil Martins participó en el foro #AccessibleEU - España sobre seguimiento y buenas prácticas en accesibilidad en municipios: 😀 👏

Primera fase

1. analizando el entorno, la situación de la actividad turística actual y la zona en la que se desarrolla;

2. analizando los recursos;

3. síntesis de la información previa y elaboración de conclusiones;

4. selección de objetivos y estrategias;

5. desarrollo, detallando acciones concretas.

Transformando ciudades, la metodología que ideamos para evaluar el nivel de accesibilidad de las ciudades españolas, en una conferencia organizada por el hashtag#AccessibleEU

Contexto

Sistema de indicadores como herramienta de medición cuantitativa o cualitativa,

Estrategias, que se aplican en los distintos ámbitos fundamentales de una sociedad, como la economía, la educación, el medio ambiente o el bienestar básico.

Cómo orientar y aplicar estrategias para los grupos vulnerables

Un enfoque transversal, analizando para ello el entorno construido,

Objetivos de Desarrollo Sostenible «No dejar a nadie atrás».

Desde la perspectiva de las personas con discapacidad, el Centro Europeo de Recursos para las Personas con Discapacidad (AccessibleEU) considera que es necesario abordar la falta de accesibilidad para las personas con discapacidad.

un enfoque transversal, analizando para ello los entornos construidos

los entornos digitales y los distintos procesos y servicios a los que se aplican.

Por último, es necesario limitar el alcance de los indicadores a una zona geográfica limitada.

Un área geográfica limitada, siendo un buen caso de uso la aplicación de estos sistemas en las ciudades, como proveedor de servicios a los ciudadanos que viven en ellas.

ciudades, como proveedor de servicios a los ciudadanos que viven en ellas.

Una ciudad accesible e inclusiva será aquella que, a través de sus procesos

infraestructuras y servicios garantice el derecho a la autonomía y al desarrollo personal de todas las personas en condiciones seguras y confortables, elevando así la calidad de vida y asegurando la igualdad de oportunidades de todos sus habitantes.

El derecho a la autonomía y al desarrollo personal de todas las personas en condiciones de seguridad y confort, elevando así la calidad de vida y garantizando la igualdad de oportunidades para todos sus habitantes.

calidad de vida y garantizando la igualdad de oportunidades para todos sus habitantes.

La segunda etapa respondía a tres preguntas básicas:

a) ¿Dónde estamos?

b) ¿Adónde queremos ir?

c) ¿Cómo llegaremos?

Conclusiones de la primera y segunda fases del plan.

En la mayoría de los casos, los recursos privados se mezclan con los recursos colectivos (geonaturales, culturales, etc.), y también será necesario crear infraestructuras, equipamientos y servicios específicos para el desarrollo del destino turístico.

Es evidente que cuando un turista decide hacer un viaje, sabe perfectamente que no se alojará en un hotel o en un camping, sino que visitará la ciudad, los bosques, los monumentos, etc. Por eso, la satisfacción de un veraneante vendrá dada por una serie de experiencias, desde que deshace las maletas hasta que regresa a casa. Y entre estas dos acciones hay una gran variedad de experiencias que condicionarán la estancia del turista en el lugar. Es decir, son muchos los factores que harán variar la valoración final de la experiencia vivida por el turista.

Gran parte de las áreas a las que el empresario no puede dar respuesta son responsabilidad de la administración pública, de ahí la necesidad de cooperación entre ambos sectores.

Una planificación urbana que incluya a todas las personas y sea respetuosa con el medio ambiente.

La relación entre empresarios y administraciones debe basarse en una gestión activa y compartida por ambas partes, con el fin de impulsar planes de desarrollo con perspectiva de futuro y alto valor económico, siendo imprescindible una estrecha colaboración entre ambos sectores, fundamentalmente en la implicación de las administraciones públicas en un proceso de gestión activa y en la aportación de capital para el mantenimiento de los proyectos.

Mencionamos los siguientes

- Patrocinio de las infraestructuras necesarias;

- Patrocinio de la formación turística;

- Financiación de iniciativas privadas;

- Apoyo a la idea y diseño de nuevos productos y destinos;

- Mantenimiento adecuado de servicios, infraestructuras y equipamientos.

La plataforma de colaboración PDPTours está creando una relación considerable entre los sectores público y privado en los municipios de Almeida y Cidade Rodrigo. Castelo Branco, Covilhã y Cáceres Actualmente estamos dirigiendo esfuerzos conjuntos en favor del proceso de experiencia que busca cada consumidor. Desde el inicio hasta la prestación del servicio, los sectores público y privado deben trabajar juntos hacia el mismo objetivo.

El principal esfuerzo se centra en la gestión integral de todos los productos que operan dentro de un mismo destino. Los cuatro grandes agentes económicos del sector (administración estatal, administración local, instituciones y empresas privadas) tienen su peso específico en cada una de las fases del proceso de creación de una experiencia turística.

Si queremos orientar la actividad futura hacia mayores niveles de calidad y apostar por un turismo sostenible. Será necesaria una mayor colaboración y la búsqueda de nuevos modelos organizativos para desarrollar una gestión activa más eficaz y compartida por ambas partes, siendo el factor clave la coordinación entre todos.

Estamos aprendiendo, compartiendo y debatiendo cosas muy interesantes sobre hashtag#AI y hashtag#accesibilidad en el taller hashtag#AccessibleEU Spain: Inteligencia Artificial vs. Inteligencia Humana: Empatía, Liderazgo y Creatividad.

Iniciamos la tercera fase del plan estratégico participando en el gran evento europeo AccessibleEU sobre diseño urbano accesible: Smart Cities:

1- El objetivo es elaborar un acuerdo que sirva de referencia para todos. Este acuerdo pretende establecer los diferentes compromisos que hay que asumir, como por ejemplo cómo deben trabajar las empresas interesadas en la ruta Raia/La Raia o cómo deben colaborar los diferentes organizadores de congresos hoteleros. El resultado de este acuerdo es enormemente positivo, ya que permite a todos los profesionales, empresas y asociaciones tener un punto de referencia común y, cuando el objetivo es organizar algún tipo de evento en un lugar concreto, este documento garantiza un tipo de servicio con una calidad determinada.

2- Diseño del paquete de productos

2.1- Central de reservas

Acumulación de productos de hostelería para su reserva inmediata con ofertas alternativas. Disponer de un sofisticado sistema de información y líneas de contacto directas y gratuitas para los clientes.

Combinando productos para formar paquetes que ofrezcan un precio más competitivo. Combinando productos en un paquete.

Elegir el sistema de distribución adecuado implica seleccionar a los intermediarios con los que trabajar. Con ellos sellaremos los acuerdos contractuales y las alianzas que nos permitirán alcanzar nuestros objetivos comerciales.

2.2- Funciones del canal de distribución

Las principales funciones que realizan los distribuidores son:

*Realización de promociones y ofertas de productos.

*Contacto personalizado con nuevos clientes

*Disponer de recursos para financiar las operaciones en el canal.

2.3- Establecer relaciones de exclusividad entre las empresas y P&DP.

*Asegurar el pago puntual de las comisiones.

*Colaboración entre empresas

*Fomentar un flujo de información bidireccional entre P&DP y las empresas para agilizar los procesos.

*Proporcionar información detallada sobre instalaciones y servicios, sistemas de pago, etc. mediante los elementos de comunicación necesarios, como folletos, revistas, etc.

*Colaboración entre empresas y entidades locales para organizar visitas o promocionar la FAM.

*Organizar periódicamente convenciones o seminarios para agentes de viajes con el fin de reciclarles o ponerles al día sobre nuevas tecnologías o avances.

*Proporcionar información fiable sobre promociones, descuentos y ofertas de nuevos paquetes o productos, con antelación suficiente para que la agencia o el cliente puedan diseñar sus programas de venta.

3- Comportamiento y organización del canal

El sistema de distribución está formado por varias empresas que se relacionan entre sí para obtener un beneficio común. Se establecen relaciones de dependencia, ya que cada empresa realiza una tarea que la otra necesita en mayor o menor medida para cumplir la suya. Esto significa que inevitablemente trabajan en equipo.

3.1- Sistema contractual vertical: Empresas independientes con distintos niveles de producción unidas por contratos.

Alianzas: Acuerdos diseñados para que cada una se beneficie de las ventajas que ofrece a la otra.